サービスサイト制作の進め方を解説！LP・コーポレートサイトとの違いや構成も紹介

営業資料で説明しているサービスの詳しい内容が、自社のコーポレートサイトでは事業紹介の1ページにしか載っておらず、商談の前にサービス名で検索した見込み客が、料金も導入事例も見つけられないまま他社のサイトを開いてしまう。上司からサービス専用のサイトを作るよう頼まれても、LPとの違いやどのページが必要なのかがわからず、制作会社への相談が進まない。そんな状況ではありませんか。

サービスサイト制作で迷う原因は、サイトの種類ごとの役割と、作り始める前に決める項目が整理されていないことです。この記事では、サービスサイトの役割、コーポレートサイトやLPとの違い、必要なページ構成、制作の進め方、依頼先の選び方を解説します。記事を読めば、制作会社に相談する前に社内で決めておくことがわかります。サービスサイト制作で作り直しを防ぐ近道は、サイトで獲得したい成果を1つに決めてからページ構成を組むことです。

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サービスサイトとは1つのサービスの情報と申し込みの窓口をまとめたWebサイト

サービスサイトは、企業が提供する特定の商品やサービスについて、内容・料金・事例・申し込み方法をまとめて掲載するWebサイトです。会社全体を紹介するコーポレートサイトとは別に、サービスごとに作られます。ソフトウェア、業務の代行、研修、製品の販売など、対象になるサービスの種類は問いません。

サービスサイトの最終的な目的は、サイトを見た人に問い合わせ・資料請求・申し込みといった行動を起こしてもらうことです。Webマーケティングでは、サイト上で起きてほしい行動の達成をCV(コンバージョン)と呼びます。サービスサイトの構成や文章は、すべてCVまでの道筋として組み立てます。

サービスサイトの置き場所は、コーポレートサイトの中のディレクトリでも、独立したドメインでも構いません。この記事では、複数のページで1つのサービスを説明するサイトをサービスサイトとして扱います。

サービスサイトが担う4つの役割

サービスサイトは、営業担当者が商談で話す内容を、見込み客が自分のタイミングで読める形にまとめる役目を持ちます。サービスサイトが担う役割は、以下の4つです。

• 問い合わせと資料請求を集める
• サービス名で検索した人に正しい情報を届ける
• 導入を検討している人の疑問に答える
• 利用中の顧客に最新の情報を伝える

問い合わせと資料請求を集める役割は、サービスサイトの中心です。サービスの説明を読んで関心を持った人がその場で連絡できるフォームを置くと、Web上の接点が商談の入口に変わります。

サービス名で検索する人は、すでにサービスを知っている見込み客です。広告や展示会、知人の紹介でサービス名を知った人は、検索して公式の情報を探します。検索結果にサービスの専用ページがない場合、先に読まれるのは比較サイトや他社の記事です。

導入を検討している人の疑問に答える役割は、BtoBのサービスで特に大きくなります。BtoBとは、企業が企業に向けて商品やサービスを提供する取引のことです。社内で稟議を通す担当者は、料金、導入の手順、他社の利用実績を上司に説明する材料を探しています。サービスサイトに説明の材料がそろっていれば、担当者は営業担当者に聞く前に社内の検討を進められます。

利用中の顧客への情報発信も、サービスサイトの役割の1つです。機能の追加、料金の改定、メンテナンスの予定を1か所に掲載すると、既存の顧客は問い合わせをせずに最新の状況を確認できます。

サービスサイトとコーポレートサイト・LPの違い

サービスサイトを作る前に、コーポレートサイトやLPでは足りない理由を確かめておくと、制作の目的がはっきりします。3種類のサイトの違いは、以下の2つの比較で整理できます。

• サービスサイトとコーポレートサイトの違い
• サービスサイトとLPの違い

サービスサイトとコーポレートサイトの違い

サービスサイトとコーポレートサイトの違いは、サイトの主役が「サービス」か「会社」かにあります。コーポレートサイトは、会社の概要、事業内容、企業理念、採用情報、株主向けの情報など、会社そのものを紹介するサイトです。コーポレートサイトの読み手は取引先、求職者、株主、報道関係者と幅広く、サービスを探している人はその一部にすぎません。

サービスサイトの読み手は、サービスを利用する可能性のある人に絞られます。読み手が絞られている分、掲載する情報も、サービスの特徴、料金、導入事例、申し込み方法のように、利用を判断するための内容に集中できます。

サイトの役割が違えば、更新を担う担当者を分けるのも1つの方法です。会社の情報は広報や総務の担当者が、サービスの情報は営業やマーケティングの担当者が管理すると、料金や機能の変更をサービスの担当者がすぐに反映できます。

サービスサイトとLPの違い

LP(ランディングページ)は、広告やメールから訪れた人に1つの行動を取ってもらうために作る、縦に長い1枚のページです。LPでは、読み手に申し込みへ集中してもらうため、ほかのページへのリンクを最小限に絞ります。

サービスサイトは、複数のページでサービスを多面的に説明するサイトです。料金を知りたい人は料金ページへ、実績を知りたい人は事例ページへと、読み手が知りたい情報を選んで読めるのがサービスサイトの特徴です。

運用する期間も異なります。LPはキャンペーンや広告の内容に合わせて作り替えやすい形式で、サービスサイトはサービスを提供している間、情報を更新し続けるサイトです。

サービスサイトとLPは、どちらか一方を選ぶものではありません。検索から訪れた人にはサービスサイトで詳しく説明し、広告から訪れた人にはLPで申し込みまでの道筋を短くする使い分けもできます。

3種類のサイトの違いをまとめると、以下の表のとおりです。

サービスサイトをコーポレートサイトと分けるかの判断基準

サービスの情報をどこに載せるかは、会社が持つサービスの数と、サービスと会社の名前の関係で判断します。サイトを分けるかどうかの判断は、以下の3つに分けて考えます。

• サービスサイトを分けた方がよいケース
• コーポレートサイトの中に載せれば足りるケース
• サービスサイトのドメインとURLの決め方

サービスサイトを分けた方がよいケース

サービスサイトを分けた方がよいのは、コーポレートサイトの中ではサービスの説明が収まらない場合です。サービスサイトを分けた方がよい具体的なケースは、次のとおりです。

• 複数のサービスを提供していて、サービスごとに読み手が違う
• サービス名が会社名と違い、サービス名で知られている
• サービスの雰囲気やデザインを会社のサイトと変えたい
• 料金・事例・よくある質問など、載せたい情報が多い

複数のサービスが1つのサイトに並んでいると、読み手は自分に関係のあるサービスの情報にたどり着くまでに、関係のないページを何度も開くことになります。サービスごとにサイトを分けると、読み手ごとに入口を用意できます。

サービス名で知られているサービスに専用のページが要るのは、サービス名で検索した人を最初の1ページで知りたい情報へ案内するためです。

コーポレートサイトの中に載せれば足りるケース

コーポレートサイトの中に載せれば足りるのは、提供するサービスが1つか少数で、会社名とサービス名がほぼ同じ場合です。会社の紹介とサービスの紹介が重なるため、サイトを分けると同じ情報を2か所で管理することになります。

更新を担う人手が足りない場合も、無理にサイトを分けない判断が現実的です。サイトが2つになると、更新の作業もサーバーやドメインの管理も2つ分に増えます。更新が止まったサービスサイトは、古い料金や終了したキャンペーンを載せたまま読まれ続けます。

コーポレートサイトの中に載せる場合も、サービスの説明を1ページに詰め込まないことが大切です。料金・事例・よくある質問を独立したページとして作れば、サービスサイトと同じ役割を持たせられます。

サービスサイトのドメインとURLの決め方

サービスサイトの置き場所は、主に次の3つから選びます。

• コーポレートサイトのサブディレクトリ(例: example.co.jp/service/)
• コーポレートサイトのサブドメイン(例: service.example.co.jp)
• サービス専用の独自ドメイン(例: service-name.jp)

Google検索において、サブドメインとサブディレクトリのどちらを選ぶかは重要な要素ではありません。サイトの置き場所は、管理のしやすさや事業の分け方など、事業上の理由で選んでよい項目です。.comや.jpのようなドメインの末尾の種類も、Google検索では考慮されません。

置き場所を決めるときに重視したいのは、公開後に変えずに済む場所を選ぶことです。公開後にURLを変える場合は、古いURLから新しいURLへ永続的なリダイレクト(301など)を設定する必要があります。小規模から中規模のサイトでも、大半のページの移転が検索に反映されるまでには数週間かかり、移転中は掲載順位が一時的に変動することがあります。

URLに使う単語の候補は、price(料金)やcase(事例)のように、ページの内容を表す英単語です。example.co.jp/service/price/ のように似たページを同じディレクトリにまとめておくと、ページが増えたときにもサイトの構造を把握しやすくなります。

サービスサイトの構成に必要なページとコンテンツ

サービスサイトのページは、読み手が利用を決めるまでに抱く疑問の順に用意します。サービスサイトに必要な主なページとコンテンツは、以下のとおりです。

• サービスの全体像を伝えるトップページ
• サービスの特徴と機能を説明するページ
• 料金とプランを示すページ
• 導入事例とお客様の声のページ
• 申し込みから利用開始までの流れのページ
• よくある質問のページ
• 問い合わせと資料請求のフォーム
• お知らせとコラムのページ
• 運営会社の情報とプライバシーポリシー

サービスの全体像を伝えるトップページ

トップページは、サービスが誰のどんな課題を解決するのかを、最初の画面で伝えるページです。最初の画面で自分に関係のあるサービスだと判断できなければ、読み手は下までスクロールせずにページを閉じます。

トップページには、各ページの要点を短くまとめて並べ、詳しく知りたい人をそれぞれのページへ案内します。料金・事例・よくある質問の要点をトップページに載せておく目的は、急いでいる読み手にもトップページだけでサービスの全体像をつかんでもらうことです。

サービスの特徴と機能を説明するページ

サービスの特徴と機能のページでは、機能の一覧よりも先に、機能を使うと読み手の業務がどう変わるのかを書きます。読み手が知りたいのは機能の名前ではなく、自分の課題が解決するかどうかです。

機能の説明に画面のキャプチャや図を添えると、読み手はサービスを使う場面を想像しやすくなります。対応している業種や会社の規模、利用できる環境の条件も、特徴と機能のページに書いておく項目です。

他社のサービスと比べた違いを載せる場合に欠かせないのが、比べる対象と条件の明記です。サービスの内容について、実際のものよりも著しく優良であると一般消費者に示す表示は、景品表示法で優良誤認表示として禁止されています。消費者庁長官は、優良誤認表示に当たるかを判断するため、表示の裏付けとなる合理的な根拠を示す資料の提出を事業者に求めることができます。

料金とプランを示すページ

料金ページは、導入を検討する人が予算を見積もるために開くページです。プランごとの金額、含まれる機能、初期費用の有無、最低契約期間、税込か税別かを表にまとめると、読み手は自社に合うプランを比べられます。

個別見積もりのサービスで書いておきたいのは、料金の決まり方と見積もりに必要な情報です。料金の決まり方がわかれば、読み手は問い合わせの前に予算の見当をつけられます。料金の情報がまったくないと、予算に合うかを判断できない読み手は、問い合わせをせずに比較の候補から外すこともあります。

料金の表示も景品表示法の対象です。価格などの取引条件について、実際のものよりも取引の相手方に著しく有利であると一般消費者に誤認される表示は、有利誤認表示にあたります。割引の条件や期間限定の価格を載せるときは、適用される条件を金額と同じ画面に書きましょう。

導入事例とお客様の声のページ

導入事例は、サービスを使った会社の課題、導入の決め手、導入後の変化をまとめたページです。読み手は自社と同じ業種や規模の事例を探して、自社でも使えるかを判断します。

事例のページを業種や会社の規模、使っている機能で絞り込める作りにすると、読み手が自社に近い事例を見つけやすくなります。事例に会社名やロゴ、担当者の写真を載せる前に済ませておくのが、事例の提供企業との掲載範囲の取り決めです。

導入後の効果を数字で示す場合は、数字の根拠と測定の条件を書き添えます。「満足度No.1」のような表示を使うときも、比較の対象と調査の方法が適切かを確認してから載せることが欠かせません。消費者庁は2024年9月26日に、No.1表示に関する実態調査報告書を公表しています。

申し込みから利用開始までの流れのページ

申し込みから利用開始までの流れのページは、問い合わせの後に何が起きるのかを先に見せるページです。問い合わせの後に打ち合わせが何回あり、いつから使えるのかがわからないと、読み手は問い合わせをためらいます。

流れのページでは、各段階でかかる期間の目安と、読み手が用意するものを書きます。流れを段階に分けて書く例は、以下のとおりです。

1. 問い合わせ・資料請求
2. 打ち合わせと要件の確認
3. 見積もりと契約
4. 初期設定と導入の支援
5. 利用開始

よくある質問のページ

よくある質問のページは、読み手が問い合わせる前に抱く疑問に、先回りして答えるページです。営業担当者が商談で毎回聞かれる質問や、問い合わせフォームに届いた質問を集めると、載せる質問を選べます。

質問を契約・料金・機能・サポートのように分類して並べるのは、読み手が自分の疑問を探しやすくするためです。よくある質問のページで解決できる疑問が増えると、営業担当者が同じ説明を繰り返す時間も減らせます。

問い合わせと資料請求のフォーム

問い合わせと資料請求のフォームは、サービスサイトのCVが起きる場所です。サービスの説明を読み終えた人がすぐに申し込めるよう、各ページからフォームへのボタンを置きます。

目的が違う申し込みは、フォームを分けます。資料請求は情報を集めたい段階の人の行動で、問い合わせや見積もり依頼は導入を具体的に考えている段階の人の行動です。入力項目は、営業担当者が最初の連絡で使う情報に絞りましょう。

フォームで氏名やメールアドレスを受け取るときは、個人情報保護法の義務を守る必要があります。本人から直接書面(電磁的記録を含む)で個人情報を取得する場合、事業者はあらかじめ本人に利用目的を明示しなければなりません。個人情報保護法のガイドラインでも、ホームページの入力画面から情報を取得する場面が明示の対象の例に挙がっています。フォームの近くに利用目的を書くか、利用目的を書いたプライバシーポリシーへのリンクを置いてください。

お知らせとコラムのページ

お知らせのページは、機能の追加、料金の改定、導入事例の公開など、サービスの最新の動きを伝えるページです。日付の新しいお知らせが並んでいると、読み手はサービスが継続して運営されていると判断できます。

コラムは、サービス名をまだ知らない人を検索から呼び込むための記事です。読み手が抱える業務の課題を記事のテーマにして、記事の最後でサービスの紹介ページへ案内します。コラムを続けて公開する体制が作れない場合は、無理にコラムのページを作らず、お知らせの更新を優先します。

運営会社の情報とプライバシーポリシー

運営会社の情報は、サービスを提供している会社が実在し、連絡がつくことを示すページです。会社名、所在地、連絡先、コーポレートサイトへのリンクを載せると、取引の前に会社を確かめたい読み手の不安を減らせます。

個人の消費者がWeb上で申し込んで契約するサービスは、特定商取引法の通信販売にあたります。通信販売の広告には、役務の対価、代金の支払い時期と方法、役務の提供時期、申し込みの撤回や解除に関する事項、事業者の氏名(名称)・住所・電話番号などの表示が必要です。

プライバシーポリシーと利用規約は、運営会社の情報と同じ場所からたどれるように配置します。サイトのどのページからでもページ下部のリンクで3つの情報に移れるようにしておくと、読み手が探す手間を省けます。

サービスサイトのトップページに置く要素と並び順

トップページは、サービスサイト全体の入口になるページです。読み手の疑問に答える順番で要素を並べると、トップページを上から読むだけでサービスの全体像が伝わります。トップページに置く要素の並び順の例は、以下のとおりです。

1. サービスを一言で表すキャッチコピーとメインの画像
2. 読み手が抱えている課題
3. 課題を解決する手段としてのサービスの特徴
4. 導入で得られる効果
5. 導入事例と利用企業の実績
6. 料金の概要
7. 申し込みから利用開始までの流れ
8. よくある質問
9. 問い合わせと資料請求のボタン

キャッチコピーでは、サービスの名前より先に、誰の何を解決するサービスなのかを書きます。サービス名だけを大きく掲げても、初めて訪れた人にはサービスの中身が伝わりません。

課題を書いてからサービスの特徴を示す順番にすると、読み手は自分の課題とサービスの関係を理解したうえで特徴を読めます。特徴の後に事例を置く理由は、事例が、特徴が実際に役立った証拠として読まれるためです。

問い合わせと資料請求のボタンは、ページの最後だけでなく、特徴や事例を読み終えた位置にも置きます。読み手が申し込みたくなる場所はページの途中にもあるため、ボタンが1か所だけでは申し込みの機会を逃すことになります。

トップページを確認する端末は、パソコンだけでなくスマートフォンも対象です。Google検索は、スマートフォンでクロールしたモバイル版のコンテンツをインデックス登録と順位付けに使います。スマートフォンの表示で情報を省くと、省いた情報は検索の評価に使われないため、パソコン版と同じ主要なコンテンツをスマートフォン版にも載せることが重要です。

サービスサイト制作の進め方

サービスサイト制作をデザインから始めると、途中で目的がぶれます。最初にサイトで達成したい成果を決め、決めた成果から逆算してページと原稿を作るのが確実な進め方です。サービスサイト制作の進め方は、次の6段階です。

1. サービスサイトの目的とゴールを決める
2. 読み手と競合サービスを調べる
3. サイトマップとワイヤーフレームを作る
4. 原稿とデザインを制作する
5. サイトを実装して公開前に確認する
6. 公開後に成果を計測して改善する

サービスサイトの目的とゴールを決める

最初に決めるのは、サービスサイトで獲得したい成果です。問い合わせを増やしたいのか、資料請求で見込み客の連絡先を集めたいのか、Web上で申し込みまで完結させたいのかによって、必要なページとフォームが変わります。

成果を決めたら、月にどれだけの件数を目指すのかを数字で置きます。目標の件数を置く目的は、公開後に計測した結果と比べて、改善が必要な箇所を判断することです。

目的とゴールは、営業の責任者やサービスの担当者と一緒に決めます。サイトの目的が営業の方針とずれていると、サイトから届いた問い合わせが商談に結びつきません。

読み手と競合サービスを調べる

次に、サービスサイトを読む人を具体的に設定します。BtoBのサービスでは、サイトを最初に見る担当者と、導入を最終的に決める決裁者が別の人である場合があります。担当者は使い勝手や導入の手間を、決裁者は費用と効果を気にするため、サイトには両方が知りたい情報をそろえることが必要です。

競合サービスのサイトも、制作前に確認しておきます。競合が載せている料金、事例、よくある質問を一覧にする目的は、読み手が比較のときに見る項目と、自社のサービスが勝てる点を見つけることです。

調べた結果を、読み手が抱えている課題、サービスを選ぶ理由、他社のサービスとの違いの3点にまとめておくと、原稿を書く段階で迷いが減ります。

サイトマップとワイヤーフレームを作る

サイトマップは、サービスサイトに作るページの一覧と、ページ同士のつながりを図にしたものです。ワイヤーフレームは、各ページに載せる要素の配置を線と箱で描いた設計図を指します。

サイトマップの段階で、読み手がトップページから問い合わせフォームまでたどる経路を確認します。どのページからも問い合わせフォームへ移れるか、料金や事例のページへ1回の操作で移れるかを、ページを作る前に確かめておくと安心です。

ワイヤーフレームの段階では、色や写真を決めずに、載せる情報と順番だけを決めます。見た目が入る前に情報の過不足を確認すると、デザインの完成後に構成を作り直す手戻りを防げます。

原稿とデザインを制作する

原稿は、デザインより先に用意します。原稿の分量が決まっていないままデザインを作ると、原稿を流し込んだ段階で文字があふれたり、余白が空きすぎたりするためです。

サービスの特徴や事例の原稿は、サービスを最もよく知る社内の担当者が素材を出す必要があります。制作会社に原稿の作成を依頼する場合も、営業資料、提案書、顧客から届いた質問をまとめて渡すと、商談で使っている言葉に近い原稿に仕上がります。

検索から訪れる人を増やしたい場合に原稿と一緒に用意するのが、ページごとのタイトルと説明文です。ページのタイトルは、ページに固有で、内容を正確に表す簡潔なものにしましょう。サイトに載せる画像には、画像の内容を説明する代替テキストを付けておきます。

デザインを決める基準は、サービスの雰囲気と読み手の業種です。コーポレートサイトと別のデザインにする場合も、会社のロゴや運営会社の表記をそろえておけば、同じ会社のサービスだと読み手に伝わります。

サイトを実装して公開前に確認する

デザインが決まったら、ページを実際にWeb上で動く形に組み上げます。公開後に担当者が自分でページを更新したい場合は、CMSを使って構築します。CMSは、専門の知識がなくても文章や画像を編集して公開できる仕組みです。

公開前に確認する主な項目は、以下のとおりです。

• パソコンとスマートフォンでの表示崩れ
• 問い合わせフォームの送信と自動返信メールの到着
• ページ内のリンク切れ
• 料金・会社情報・連絡先の誤り
• プライバシーポリシーへのリンク
• アクセス解析の計測タグの動作

フォームの確認では、実際に送信して、社内の担当者に通知が届くところまで確かめます。問い合わせが届いても担当者が気づかなければ、サイトで獲得した見込み客を失うことになります。

公開後に成果を計測して改善する

サービスサイトは、公開してからが運用の本番です。公開後はアクセス解析のツールで、どのページが読まれ、どこから問い合わせが起きているかを計測します。

Googleアナリティクスでは、ビジネスにとって重要なユーザーの行動をキーイベントとして設定して測定します。問い合わせフォームの送信や資料のダウンロードをキーイベントに設定する目的は、どの流入経路やページが成果につながっているかを比べることです。

計測の結果は、最初に決めた目標の件数と比べます。読まれているのに問い合わせが少ないページは、ボタンの位置や文章を見直す候補です。料金や事例は、サービスの変更に合わせて更新を続けましょう。

サービスサイト制作で失敗しないためのポイント

サービスサイトは、公開しただけでは問い合わせが増えません。制作の途中で見落とすと、公開後に効果が出にくくなる点がいくつかあります。サービスサイト制作で失敗しないためのポイントは、以下の4つです。

• 集客の経路を制作前に決めておく
• 更新の担当者と更新の手順を決めておく
• 営業担当者の説明とサイトの内容をそろえる
• 公開後にかかる費用も予算に入れる

集客の経路を制作前に決めておく

サービスサイトに人が集まる経路には、検索、広告、SNS、メール、営業資料やチラシがあります。どの経路から人を集めるのかを制作前に決めておかないと、公開したサイトは誰にも見られないままです。

検索から人を集めるなら、読み手が検索する言葉に合わせたページやコラムを用意します。広告から集める場合は、広告の内容と、広告から開くページの内容をそろえる必要があります。展示会や商談で配る資料から集めるなら、資料に載せたサービスサイトのURLやQRコードが入口です。

更新の担当者と更新の手順を決めておく

更新の担当者が決まっていないサービスサイトは、公開した時点の情報のまま止まります。公開前に決めておくべきなのは、料金の改定や新しい事例をサイトに反映する担当者と、反映するまでの社内の確認手順です。

担当者が自分で更新するなら、CMSで更新できる範囲を制作会社と事前に取り決めます。お知らせや事例は担当者が更新し、デザインの変更は制作会社に依頼する形で範囲を分けておくと、更新のたびに外注の費用がかかる事態を避けられます。

営業担当者の説明とサイトの内容をそろえる

サービスサイトの内容と営業担当者の説明が食い違うと、読み手はどちらを信じればよいのか迷います。料金や導入の流れが商談の説明と違っていれば、商談の場で説明し直す手間も生まれます。

原稿の確認に営業担当者が加わるべき理由は、商談の現場で出る質問を営業担当者が知っているからです。商談でよく出る質問や、顧客が導入を決めた理由を原稿に反映すると、サービスサイトが営業の説明を補う資料として機能します。

公開後にかかる費用も予算に入れる

サービスサイトの費用は、制作費だけでは終わりません。公開後も、サーバーとドメインの利用料、CMSや追加機能の更新、セキュリティ対策、ページの追加や修正の費用がかかり続けます。

制作会社の見積もりを比べるときは、制作費と公開後の月々の費用を分けて確認しましょう。初期の制作費が安くても、更新を依頼するたびに費用がかかる契約では、年間の合計が高くなることがあります。

サービスサイト制作の依頼先の選び方

サービスサイトの出来は、依頼先がサービスの売り方まで理解しているかで変わります。見た目の好みだけで依頼先を選ぶと、デザインは整っていても問い合わせが増えないサイトになりかねません。サービスサイト制作の依頼先を選ぶポイントは、次の6つです。

• 依頼先の種類と得意な範囲を知っておく
• 同じ種類のサービスサイトの制作実績を確認する
• 戦略の設計と原稿の作成が対応範囲に入っているか確認する
• 公開後に自社で更新できる仕組みか確認する
• 見積もりの内訳と追加費用の条件を確認する
• 公開後の保守と改善の支援内容を確認する

依頼先の種類と得意な範囲を知っておく

サービスサイト制作の主な依頼先は、Web制作会社、フリーランスの制作者、広告やマーケティングの支援会社です。依頼先の種類ごとの違いは、任せられる工程の範囲です。

Web制作会社は、設計からデザイン、実装、公開後の保守までを社内の体制で担います。フリーランスの制作者は窓口と作業者が同じ人のため、やり取りが早く進みやすくなります。ただし1人で担える作業量には限りがあり、原稿の作成や公開後の保守まで任せられるかは個別の確認が必要です。

広告やマーケティングの支援会社には、広告の運用や集客の施策とサイトの設計をまとめて任せられます。集客の経路が広告中心のサービスでは、広告とサイトの担当が同じ会社だと、広告の内容とページの内容をそろえやすくなります。

同じ種類のサービスサイトの制作実績を確認する

制作実績は、件数よりも、自社と近いサービスのサイトを作った経験があるかを見ます。ソフトウェア、業務の代行、店舗で提供するサービスでは、読み手が知りたい情報も、申し込みまでの流れも違うからです。

実績を見るときは、デザインの見た目だけでなく、制作会社がどの工程を担当したのかも確認します。デザインだけを担当した実績と、戦略の設計から公開後の改善までを担当した実績では、任せられる範囲が違います。

戦略の設計と原稿の作成が対応範囲に入っているか確認する

サービスサイト制作では、ページを作る前の設計と、ページに載せる原稿が成果を左右します。見積もりにサイトマップの作成、ワイヤーフレームの作成、原稿の作成が含まれているかを、項目ごとに確認してください。

原稿の作成が対応範囲に入っていない場合は、社内で原稿を用意する前提でスケジュールを組みます。原稿の用意が遅れると、デザインと実装が終わっていてもサイトを公開できません。

公開後に自社で更新できる仕組みか確認する

公開後に料金や事例を自社で更新したい場合は、どのCMSで構築するのか、自社の担当者がどの範囲を編集できるのかを契約前に確認します。

制作会社が独自に開発したCMSで構築する場合は、制作会社との契約を終えた後もサイトを使い続けられるかを確かめておくことが大切です。サイトのデータを移せない契約だと、依頼先を変えるときにサイトを一から作り直すことになります。

サイトの引き渡しの際に、更新の手順書や操作の説明を受けられるかも、契約前に聞いておく項目です。

見積もりの内訳と追加費用の条件を確認する

見積もりは、合計金額ではなく内訳で比べます。ページ数、デザインの点数、原稿の作成、写真の撮影、CMSの構築、フォームの設定のどこまでが金額に含まれているかを、各社で同じ項目にそろえて比べます。

修正の回数と、追加の費用が発生する条件も確認の対象です。デザインの修正が何回まで見積もりに含まれるのか、ページを追加したときの単価はいくらかを事前に聞いておくと、制作の途中で費用が膨らむ事態を防げます。

見積もりを依頼するときに各社へ渡すのは、サイトの目的、必要なページ、公開したい時期、予算の上限をまとめた文書です。条件をそろえて依頼すると、返ってきた見積もりを同じ基準で比べられます。

公開後の保守と改善の支援内容を確認する

サービスサイトは公開後に計測と改善を続けて成果を伸ばすサイトのため、公開後の支援の内容も依頼先を選ぶ材料になります。確認したいのは、サーバーやCMSの保守、セキュリティの更新、障害が起きたときの対応が、月額の契約に含まれるかどうかです。

アクセス解析の結果をもとにした改善の提案は、依頼先によって対応の有無が異なります。改善の支援を受ける場合は、報告の頻度と、改善の作業が月額に含まれるのか別料金なのかを確かめておきましょう。

サービスサイト制作の費用の実例

サービスサイト制作の費用は、ページ数、デザインをテンプレートにするかオリジナルにするか、CMSや会員機能などの機能の有無で変わります。制作会社が公開している料金と制作事例から、費用の実例を2社分紹介します。いずれも各社が公式サイトで公開している料金と制作事例(2026年10月時点)です。

A社のサービスサイト制作の料金プランは、以下の表のとおりです。

A社の料金は参考価格で、税込か税別かの表記はありません。プランの違いを見ると、ページ数が増えるだけでなく、導入事例やブログのページ、CMSの導入、オリジナルのデザインが加わる段階で金額が上がります。

B社が制作したサービスサイトの費用と制作期間は、以下の表のとおりです。

同じサービスサイトでも、2社の実例には35万円からのプランと800万円までの事例が並びます。費用の差を生むのは、ページ数、デザインをテンプレートにするかオリジナルにするか、CMSや会員機能などの機能の範囲です。

サービスサイト制作はゴールと構成を決めてから依頼しましょう

サービスサイトは1つのサービスについて、利用を検討する人の疑問に答え、問い合わせや申し込みにつなげるためのWebサイトです。コーポレートサイトは会社を、LPは1つの行動を主役にするサイトで、サービスサイトとは役割が違います。

サービスサイト制作を始める前に社内で決めておく項目は、次の5つです。

• サイトで獲得したい成果と目標の件数
• サービスサイトを読む人と、比較される競合サービス
• コーポレートサイトと分けるかどうかと、サイトの置き場所
• 必要なページと、社内で用意する原稿の素材
• 公開後の更新の担当者と、公開後にかかる費用の予算

5つの項目を1枚の文書にまとめれば、制作会社に同じ条件で相談でき、提案と見積もりを比べやすくなります。公開後も計測と更新を続けることで、サービスサイトは営業担当者と並ぶ問い合わせの窓口として働き続けます。

まずは営業担当者が商談で毎回聞かれる質問を書き出し、サービスサイトに載せる情報を洗い出すところから始めましょう。

ご依頼・ご相談を検討中の方は、こちらからお問い合わせください。

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