EFO対策とは？入力フォームの離脱を防ぐ施策15選と計測・ツール料金を解説

広告や検索からの流入が増え、資料請求フォームのページは毎月一定の数が見られている。それなのに送信完了の件数は横ばいで、営業部が求める問い合わせの数には届かない。そんな状況ではありませんか。アクセス解析でフォームページの閲覧数と送信完了の数を並べると、フォームを開いた人の多くが入力の途中でページを閉じていることがわかります。

原因が集客ではなくフォームの入力のしにくさにある場合、広告費を増やしても送信の件数は伸びにくいままです。この記事では、EFO対策の意味と離脱が起きる原因、15の具体的な施策、GA4での計測の方法、EFOツールの種類と料金の実例を解説します。記事を読めば、自社のフォームをどこから直せばよいかがわかります。EFO対策の多くはツールを入れなくても始められ、最初の一手は入力項目を必要なものだけに絞ることです。

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EFO対策とは入力フォームの離脱を減らして送信完了を増やす取り組み

EFO対策を始める前に、言葉の意味と、フォームの改善が成果に直結する理由を押さえておくと、施策の優先順位を判断しやすくなります。EFO対策の基本として押さえたい内容は、次の3つです。

• EFOの意味とLPO・SEOとの違い
• EFO対策が必要な理由
• 入力フォームで離脱が起きる主な原因

EFOの意味とLPO・SEOとの違い

EFOはEntry Form Optimizationの略で、日本語では入力フォーム最適化と訳されます。問い合わせ・資料請求・会員登録・購入などの入力フォームを使いやすく直し、入力を始めた人が最後まで送信できるようにする取り組みです。

EFOとよく並べて語られる施策に、LPOとSEOがあります。3つの施策は、サイトを訪れた人が問い合わせに至るまでの道のりのうち、改善する場所が違います。3つの施策が受け持つ範囲は、次のとおりです。

• SEO(検索エンジン最適化):検索結果からサイトへ人を集める
• LPO(ランディングページ最適化):広告や検索から最初に開かれるページを読んでもらい、次の行動へ進んでもらう
• EFO(入力フォーム最適化):問い合わせや申し込みを決めた人が、入力を終えて送信するまでを支える

EFOが受け持つのは、サイトでの行動の最後の場面です。フォームを開いた人はすでに問い合わせや申し込みの意思を持っているため、入力のしにくさで手を止めさせないことがEFO対策の目的になります。

EFO対策が必要な理由

入力フォームは成果の1歩手前にあるページです。フォームでの離脱を減らせば、集客の数を変えなくても送信完了の件数は増えます。

広告費やSEOの記事を増やして流入を伸ばしても、フォームで多くの人が離脱していれば、増えた流入の多くは成果に結びつきません。集客の施策とEFO対策は役割が違うため、集客だけに予算をかけ続けると、フォームの手前まで来た見込み客を取りこぼし続けることになります。

フォームでの離脱の大きさは、業種やフォームの種類で大きく変わります。金融業界のフォームの平均離脱率は、生命保険の資料請求で約70%、証券で約20%です(株式会社ショーケース調べ。Form Assist導入フォームの集計、2026年8月発表)。

同じ金融業界の中でも、フォームの目的によって離脱率に3倍以上の開きがあります。他社の数字を目標にするより、自社のフォームの現状を測って変更の前後で比べる方が、改善の判断に役立ちます。

法人向けの問い合わせフォームでは、1件の送信がそのまま商談の候補です。1件あたりの価値が大きいため、送信完了がわずかに増えるだけでも営業の成果に影響が出ます。

入力フォームで離脱が起きる主な原因

離脱の原因は、入力の手間・入力中のつまずき・送信への不安の3種類に分けると整理できます。入力フォームで離脱が起きる主な原因は、次のとおりです。

• 入力項目が多く、終わりが見えない
• どの項目が必須で、何をどの形式で書けばよいかがわからない
• 送信してからエラーが出て、どこを直せばよいかがわからない
• エラーやページの移動で、入力した内容が消える
• 住所やフリガナなど、手で打つ文字が多い
• 個人情報をどう使われるのかが見えず、送信をためらう
• フォームの途中に別ページへのリンクがあり、そのまま移動してしまう

スマートフォンは画面が小さく、文字を打つ手間も大きいため、同じフォームでもパソコンより入力の負担が重くなります。キーボードの種類の指定や画面幅への対応など、スマートフォンに特有の対策は範囲が広いため、この記事では端末を問わず共通する対策を中心に取り上げます。

どの原因が自社のフォームに当てはまるかは、フォームを眺めるだけでは判断しきれません。入力した人の行動を計測して、どの項目で手が止まっているかを確かめてから施策を選ぶと、効果の出ない改修に時間を使わずに済みます。

EFO対策の具体的な施策15選

EFO対策の施策は、入力前・入力中・送信前後のどの場面で離脱を防ぐかによって役割が分かれます。ツールを使わずに、フォームの作り方を変えるだけで実施できる施策も多く含まれます。EFO対策の具体的な施策15選は、以下のとおりです。

• 入力項目を必要なものだけに絞る
• 必須項目と任意項目をはっきり示す
• 入力例を入力欄の外に示す
• ラベルを入力欄の上に置いて1列に並べる
• 全角・半角などの入力形式の制約をなくす
• 入力中にリアルタイムでエラーを表示する
• エラーメッセージに直し方まで書く
• ブラウザの自動入力に対応させる
• 郵便番号から住所を補完する
• エラーや戻る操作で入力内容を消さない
• 進捗と残りの項目数を表示する
• 送信ボタンの文言と押しやすさを整える
• 確認画面の要否をフォームの目的で決める
• フォームの途中から外へ出るリンクを減らす
• 個人情報の利用目的と安全性を送信前に示す

入力項目を必要なものだけに絞る

入力項目の削減は、EFO対策の中で最初に取り組みたい施策です。項目が1つ減るごとに利用者が入力する文字と判断の回数が減り、フォームを開いた時点で感じる負担も軽くなります。

項目を見直すときは、項目ごとに次の点を確かめます。

• 送信後の対応で実際に使う情報か
• 担当者が初回の連絡までに必要とする情報か
• 初回の連絡や商談で聞き直せる情報か
• 集めたあとに誰も見ていない情報ではないか

法人向けの問い合わせフォームでは、部署名・役職・従業員数・予算・導入時期など、営業が知りたい項目が積み重なりがちです。初回の連絡で聞ける項目はフォームから外すか任意項目に回すと、必須項目の数を抑えられます。

メールアドレスを確認のために2回入力させる欄も、見直しの対象です。会員登録のフォームでは、確認用の入力欄を設ける代わりに、送信後に確認のメールを送ってアドレスを確かめる方法があります。

必須項目と任意項目をはっきり示す

必須か任意かは、すべての項目名(ラベル)の横に文字で示します。必須かどうかを送信後のエラーで初めて知らされる作りは、書き直しの手間を生む離脱の大きな原因です。

必須項目が大半を占めるフォームでは、必須の印を全項目に付けるより、少数の任意項目に「任意」と表示する方が画面の表示が少なく済みます。印の付け方はフォームの中で統一し、項目によって付けたり付けなかったりしない作りにします。

赤い色や記号だけで必須を区別すると、色の見分けにくい人や記号の意味を知らない人には伝わりません。「必須」「任意」の文字で示すと、誰が見ても同じ意味で読めます。

任意項目はフォームの後半にまとめると、必須項目を入力し終えた時点で送信できることが利用者に伝わります。

入力例を入力欄の外に示す

入力例は、入力欄の中に薄い文字で表示するプレースホルダーではなく、入力欄の上や下に常に見える形で置きます。プレースホルダーは文字を入力し始めると消えるため、書いている途中で入力例を見返せません。

項目名そのものをプレースホルダーに書いて、ラベルを置かない作りは避けます。プレースホルダーは入力すべきデータの種類を示すヒントで、項目の説明の代わりにはならないためです。入力欄に文字を入れた時点で、何の項目を書いていたのかが画面から消えてしまいます。

入力例を添えると迷いが減る項目は、次のとおりです。

• 電話番号(ハイフンの有無)
• 会社名(「株式会社」を含めるか)
• 日付(年・月・日の並びと区切り)
• 問い合わせ内容(書いてほしい内容の例)

問い合わせ内容の自由記述欄には「導入を検討している時期や、現在の課題をお書きください」のように、書く内容の例を添えます。大きな空欄だけが置かれていると、利用者は何から書けばよいか迷って手が止まります。

ラベルを入力欄の上に置いて1列に並べる

ラベルは入力欄の上に置き、入力欄は縦に1列で並べます。ラベルが入力欄の真上にあると、利用者はフォームを上から流し読みするだけで、どのラベルがどの入力欄のものかを見分けられます。

入力欄を横に2列・3列と並べるフォームは、次に入力する欄がどこにあるかを利用者に探させる作りです。1列のレイアウトなら、視線は上から下へ動くだけで済み、入力の漏れも起きにくくなります。

入力欄の大きさと文字の大きさも見直します。ブラウザが標準で表示する入力欄は、そのままでは実際に使うには小さすぎる寸法です。余白(padding)と文字の大きさをスタイルで広げると、入力した文字が読みやすくなります。

関連する項目は近くにまとめ、会社の情報・担当者の情報・問い合わせの内容のように区切りを付けると、フォーム全体の構成がつかみやすくなります。

全角・半角などの入力形式の制約をなくす

電話番号や郵便番号の全角・半角、ハイフンの有無は、利用者に指定どおりの形式を求めず、どの形式で入力されても受け付けます。送信後に「半角で入力してください」と表示されるエラーは、内容は正しいのに書き直しを求められる操作で、利用者にとっては無駄な手間です。

受け付けたあとにシステムの側で半角へ変換したりハイフンを取り除いたりすれば、保存するデータの形式は揃えられます。制約をゆるめたい主な項目は、次のとおりです。

• 電話番号のハイフンの有無
• 郵便番号のハイフンの有無
• 英数字の全角・半角
• メールアドレスの前後に入った空白

EFOツールやフォーム作成ツールには、全角で入力された英数字を半角に自動で変換する機能を備えた製品もあります。フォームの仕組みを自社で直せない場合の補い方の1つが、ツールの機能を使う方法です。

入力中にリアルタイムでエラーを表示する

入力の誤りは、送信ボタンを押した後ではなく、項目を入力し終えた時点で表示します。送信後にまとめてエラーを示すと、利用者は画面を上下に移動して誤りの箇所を探すことになり、そこで入力をやめる人が出ます。

表示のタイミングは、利用者が入力欄から次の欄へ移ったときが基本です。文字を1つ打つたびに判定すると、メールアドレスを打ち終える前から「形式が正しくありません」と表示され、かえって利用者を急かします。

入力を始める前の空欄にエラーの色を付けない作りも欠かせません。CSSには利用者が操作した後にだけスタイルを当てる指定(:user-invalid)があり、まだ触っていない欄が最初から赤く表示される状態を避けられます。

正しく入力できた項目に完了の印を表示すると、利用者は残りの作業を見通せます。リアルタイムのエラー表示と完了の印は、EFOツールやフォーム作成ツールでも機能として提供されている代表的な入力支援です。

エラーメッセージに直し方まで書く

エラーメッセージには、どの項目がなぜ誤りなのかと、どう直せばよいかの両方を文字で書きます。アクセシビリティの国際基準であるWCAG 2.2も、誤りのある項目を特定して文字で説明すること(達成基準「エラーの特定」)と、修正の方法がわかる場合は修正の方法を示すこと(達成基準「エラー修正の提案」)を求めています。

エラーメッセージの書き方の例は、以下の表のとおりです。

送信ボタンを押した後にエラーが残っている場合は、画面の上部に誤りのある項目の一覧を示し、該当する入力欄を色と文字の両方で示します。一覧の項目名から該当の入力欄へ移動できる作りなら、利用者は誤りの箇所を探す手間がありません。

エラーの文言は「不正です」「無効です」のような利用者を責める響きの言葉を避け、何をすればよいかを指示する文にします。

ブラウザの自動入力に対応させる

ブラウザの自動入力は、利用者が以前に入力した氏名・メールアドレス・電話番号・住所を保存し、別のフォームの入力欄に差し込む機能です。フォームの入力欄に正しい種類を指定しておくと、利用者は同じデータを何度も手で打たずに済みます。

自動入力に対応させるには、HTMLの入力欄にautocomplete属性で入力欄の種類を指定します。主な指定の値は、次のとおりです。

• name(氏名)
• email(メールアドレス)
• tel(電話番号)
• postal-code(郵便番号)
• new-password(新しく設定するパスワード)

入力欄のtype属性も、メールアドレスにはtype="email"のように中身に合わせて指定します。typeを正しく指定すると、ブラウザの組み込みの検証が働き、スマートフォンでは入力に合ったキーボードが表示されます。

自動入力を無効にしてよいのは、無効にした方が利用者の役に立つと確信できる場合だけです。自動入力には、情報を覚えたり手で入力し直したりする負担を減らすアクセシビリティの利点があり、WCAG 2.2にも入力欄の目的をプログラムで判別できるようにする達成基準「入力目的の特定」があります。

郵便番号から住所を補完する

郵便番号を入力すると都道府県・市区町村・町域が自動で入る住所補完は、住所を入力するフォームで手間を大きく減らせる施策です。住所は文字数が多く漢字の変換も多いため、手で打つ部分を減らす効果が大きい項目にあたります。

住所補完のもとになる郵便番号データは、日本郵便がCSV形式で無料で公開しています。郵便番号から住所を取得できる「郵便番号・デジタルアドレスAPI」も、2025年5月から無料で使えるようになりました(APIの利用には登録が必要)。

郵便番号データの単位は町域までです。番地・建物名・部屋番号は利用者が入力するため、補完のあとに続きを入力する欄を設け、補完された住所も利用者が書き換えられるようにしておきます。

郵便番号データは更新されるため、データを自社のサイトに置いて使う場合は、定期的な差し替えの作業が欠かせません。住所補完を機能として備えたEFOツールを使えば、データの更新の手間を自社で持たずに済みます。

エラーや戻る操作で入力内容を消さない

エラーの表示や確認画面からの「戻る」操作で、入力した内容が消えないようにします。送信後のエラー表示で全項目が空に戻る作りは、利用者にすべての項目の入力をやり直させるため、離脱に直結します。

WCAG 2.2の達成基準「冗長な入力項目」は、同じ手続きの中で利用者がすでに入力した情報を、自動で入力済みにするか選べるようにすることを求める基準です。入力内容を保持する作りは、使いやすさとアクセシビリティの両方の改善につながります。

入力を保持したい主な場面は、次のとおりです。

• 送信後にエラーが見つかってフォームに戻ったとき
• 確認画面から入力画面へ戻ったとき
• 複数ページに分けたフォームで前のページへ戻ったとき
• 請求先と送付先のように、同じ住所をもう一度求めるとき

請求先と送付先の住所が同じ場合は「送付先と同じ」のチェックボックスを置くと、2回目の入力そのものをなくせます。フォーム作成ツールには、入力の途中で内容を保存しておく機能を持つ製品もあります。

進捗と残りの項目数を表示する

フォームの全体の長さと今の位置を示すことは、利用者に入力の終わりを見せて、途中でやめにくくする施策です。終わりの見えないフォームは、残りがどれだけあるかわからない不安から離脱を招きます。

項目の多いフォームを複数のページに分ける場合は、「ステップ2/3」のように現在の位置と全体の数を表示します。購入手続きのフォームでは、手続きの進行状況をわかりやすく示すことが基本の作法の1つです。

1ページのフォームなら、未入力の必須項目の数を「残り3項目」のように表示する方法があります。残りの項目数の表示やページの分割は、フォーム作成ツールのEFO機能でも設定できる項目です。

フォームの冒頭に入力にかかる時間の目安を書く場合は、実際に入力して測った時間を書きます。実際より短く書くと、途中で目安との差に気づいた利用者の不信につながります。

送信ボタンの文言と押しやすさを整える

送信ボタンには、押した後に何が起きるかがわかる文言を書きます。「送信」「確認」だけのボタンより、「資料を受け取る」「相談内容を送信する」のように行動の結果を示す文言の方が、利用者は安心して押せます。

購入手続きのボタンの例は、「お支払いに進む」のように次の段階を示す文言です。「参加しよう!」のような意味のあいまいな表現は、押した後に何が起きるのかが伝わらないため避けます。

ボタンの大きさと置き場所も見直します。推奨されるタップの対象の大きさは48ピクセル以上です。ボタンはフォームの最後の項目の直下に置くと、入力を終えた流れのまま押せます。

送信ボタンは、押した時点で無効にして二重送信を防ぎます。送信ボタンの隣に入力内容を消去する「リセット」ボタンを置くと、押し間違えたときに全項目が消えるため、置かない作りが安全です。

確認画面の要否をフォームの目的で決める

確認画面は、入力から送信までの画面を1枚増やすため、置くかどうかをフォームの目的で決めます。資料請求や問い合わせのように取り消しの影響が小さいフォームでは、確認画面を省き、入力画面の上で内容を見直せる作りにする選択肢があります。

一方、法的な約束や金銭のやり取りが発生する申し込みでは、送信前に内容を確認して直せる仕組みが欠かせません。WCAG 2.2の達成基準「誤り防止(法的、金融、データ)」は、送信の取り消しができること・入力内容が確認されて修正の機会があること・最終の送信前に確認と修正ができることのいずれかを求めています。

通信販売の申し込みを受けるフォームは、特定商取引法により、申し込みの最終確認画面へ表示する事項が定められています。最終確認画面に表示が必要な事項は、次のとおりです。

• 分量
• 販売価格(役務の対価)と送料
• 代金(対価)の支払時期と方法
• 商品の引渡時期(権利の移転時期、役務の提供時期)
• 申し込みの期間の定めがあるときは、その旨と内容
• 申し込みの撤回または解除に関する事項

最終確認画面では、申し込みになることを誤認させる表示や、表示が必要な事項を誤認させる表示も禁止されています。通信販売のフォームで確認画面を簡略にする場合も、表示すべき事項を削らないことが前提です。

フォームの途中から外へ出るリンクを減らす

フォームのページでは、入力の途中で別のページへ移動できるリンクを減らします。ヘッダーのメニュー・バナー・関連記事へのリンクが入力欄の近くにあると、利用者は寄り道をしたままフォームへ戻らないことがあります。

フォーム専用のページに向くのは、サイト共通のメニューを簡素にし、入力欄の周囲には送信に必要な情報だけを置く作りです。利用規約やプライバシーポリシーのように送信前に読んでもらう文書は、新しいタブで開く形にすると、入力した内容を残したまま確認できます。

外へ出るリンクを減らす作業は、フォームのページのデザインを変えるだけで実施できます。ツールの導入や開発の予算がなくても、今日から取りかかれる施策の1つです。

個人情報の利用目的と安全性を送信前に示す

送信ボタンの手前に、入力した個人情報を何に使うのかを示します。個人情報保護法第21条第2項は、本人から直接書面(電磁的記録を含む)で個人情報を取得する場合、あらかじめ本人に利用目的を明示することを事業者に求めています。

Webのフォームで望ましい配置は、送信ボタンを押す前に利用目的が本人の目に留まる位置です。個人情報保護法のガイドライン(通則編)では、利用目的を示した画面へ1回程度の操作で移動できるリンクやボタンも、明示の方法に含まれます。

利用目的に加えて、送信後にどのような連絡が届くかを書くと、送信をためらう気持ちを減らせます。送信ボタンの手前に示したい情報は、次のとおりです。

• 入力した情報の利用目的
• プライバシーポリシーへのリンク
• 送信後の連絡の方法と時期の目安
• 通信が暗号化されていること(httpsでの配信)

フォームのページをhttpsで配信することは、入力した情報を通信の途中で読み取られないための前提です。利用目的を示す文は法令の対応でもあるため、内容は自社の法務やプライバシーポリシーの担当者と確認して決めます。

EFO対策を進める手順

施策を思いついた順にまとめて入れると、どの変更が効いたのかがわからなくなります。EFO対策は計測から始め、変更を1つずつ確かめる流れで進めます。EFO対策を進める手順は、次の5段階です。

1. フォームの現状の数値を計測する
2. 離脱が多い項目や画面を特定する
3. 原因の仮説を立てて施策の優先順位を決める
4. 施策を1つずつ反映し、可能ならA/Bテストで比べる
5. 一定期間の数値を変更前と比べて、残すか戻すかを決める

最初に計測するのは、フォームのページの表示数・入力を始めた数・送信完了の数の3つです。表示数に対する入力開始の割合が低ければフォームを見た時点の印象に、入力開始に対する送信完了の割合が低ければ入力中のつまずきに、それぞれ原因がある可能性が高まります。

施策の優先順位は、離脱が多い箇所への効果と、実施の手間の2つで決めます。最初に手を付けるのは、入力項目の削減や必須表示の見直しのように、フォームの設定を変えるだけで済む施策です。設定の変更で済む施策なら、開発の予算を待たずに改善を進められます。

変更の効果を比べるときは、広告の出稿量やキャンペーンの有無など、ほかの条件をできるだけ変更の前後で揃えます。2つのフォームを同じ期間に出し分けて比べるA/Bテストは、季節や広告の変化の影響を受けにくい比べ方です。EFOツールの中には、A/Bテストの機能を持つ製品もあります。

GA4で入力フォームの離脱を計測する方法

EFO対策の効果を判断するには、変更の前後でフォームの数値を比べる仕組みが要ります。無料で使えるGoogleアナリティクス4(GA4)には、フォームの操作を計測する機能が備わっています。GA4で入力フォームを計測する方法は、以下の4つです。

• 拡張計測機能の「フォームの操作」をオンにする
• 送信完了をキーイベントに設定する
• ファネルデータ探索でフォームの通過率を見る
• 項目ごとの離脱はEFOツールやヒートマップで補う

拡張計測機能の「フォームの操作」をオンにする

GA4の拡張計測機能には、フォームの操作を自動で収集する設定があります。設定をオンにすると、フォームの入力開始と送信が、タグを追加で書かなくてもイベントとして記録されます。

拡張計測機能の「フォームの操作」をオンにする手順は、次のとおりです。

1. GA4の管理画面を開き、「データの収集と修正」の「データ ストリーム」を選ぶ
2. 計測するWebサイトのデータストリーム名をクリックする
3. 拡張計測機能の設定を開き、「フォームの操作」をオンにする

フォームの操作で収集されるイベントは、form_startとform_submitの2つです。form_startは利用者がセッションの中で初めてフォームを操作したとき、form_submitはフォームを送信したときに記録されます。

イベントには、フォームのID(form_id)・名前(form_name)・送信先(form_destination)のパラメータが付きます。パラメータの値をレポートで使うには、カスタムディメンションの作成が必要です。サイトに複数のフォームがある場合は、カスタムディメンションを作っておくと、フォームごとの数値を分けて見られます。

送信完了をキーイベントに設定する

送信完了を表すイベントは、GA4のキーイベントに設定します。キーイベントは、ビジネスにとって重要な行動を計測し、重要な行動のきっかけになった流入元を評価するための設定です。

既存のイベントをキーイベントにするには、管理画面の「イベント」の一覧で、イベント名の横にある星のアイコンをクリックします。キーイベントに設定できるイベントは、標準のプロパティで最大30個までです。

送信完了のイベントには、form_submitを使う方法と、送信後に表示される完了ページ(サンクスページ)の表示を使う方法があります。サンクスページの表示をもとに新しいイベントを作る場合は、作成時の「キーイベントとしてマークを付ける」の切り替えをオンにするだけです。

キーイベントからはGoogle広告のコンバージョンを作成でき、広告の成果の計測にも同じ送信完了の数値を使えます。

ファネルデータ探索でフォームの通過率を見る

フォームの入口から送信完了までに、どの段階で何人が離脱したかは、GA4の探索にある「ファネルデータ探索」で確かめます。ファネルデータ探索は、利用者が成果に至るまでのステップを図で表示し、各ステップでの利用者の動きを確認できる機能です。

問い合わせフォームのファネルは、次のようなステップで設定します。

1. フォームのページの表示(page_viewとページのパス)
2. フォームの入力開始(form_start)
3. 確認画面の表示(確認画面があるフォームの場合)
4. 送信完了(form_submit、またはサンクスページの表示)

ステップは最大10個まで設定でき、イベントかディメンションの値で定義します。指標をもとにステップを定義することはできません。

ファネルには、途中のステップから始めた利用者も数えるオープン型と、最初のステップを経た利用者だけを数えるクローズ型があります。フォームの離脱を見る場合は、フォームのページを表示した利用者だけを対象にするクローズ型の方が、ステップ間の離脱を読み取りやすい設定です。

ファネルデータ探索では、利用者が指定した順序どおりにステップを踏んだ場合だけが数えられます。途中のステップを飛ばした利用者は後続のステップで数えられないため、確認画面のないフォームに確認画面のステップを入れないよう注意が必要です。

項目ごとの離脱はEFOツールやヒートマップで補う

GA4の拡張計測機能で自動収集されるフォームのイベントは、入力開始と送信の2つです。どの項目で手が止まったのかまでは記録されないため、項目単位の分析には別のツールを組み合わせます。

項目単位の離脱を調べる手段の1つが、Microsoft Clarityです。Clarityは無期限で無料で使え、利用者がクリックした場所やスクロールで離脱した位置を示すヒートマップと、利用者の操作を再生するセッション録画の機能を備えています。録画で確かめられるのは、利用者が同じ入力欄を何度も消して打ち直している様子や、エラーが出た直後にページを閉じている様子です。

項目ごとの離脱率を数値で見たい場合は、EFOツールやフォーム作成ツールの分析の機能が使えます。formrunの場合、フォームの離脱率を確認する機能があり、EFO使い放題のオプションでは離脱の原因の分析も可能です。

EFOツールの種類と料金の実例

EFOツールは、入力を支える機能を既存のフォームに足す製品と、フォームそのものをEFOの機能つきで作る製品に大きく分かれます。分析だけが目的なら、無料のツールでも始められます。EFOツールの主な種類は、以下の3つです。

• 既存のフォームに後付けするタグ設置型のEFOツール
• EFOの機能を備えたフォーム作成ツール
• 無料で使える分析ツール

既存のフォームに後付けするタグ設置型のEFOツール

タグ設置型のEFOツールは、今使っているフォームのページにJavaScriptのタグを設置して、入力支援の機能を追加する製品です。フォームを作り直さずに済むため、CMSやMAツールで作ったフォームをそのまま使い続けたい場合に向いています。

GORILLA EFOの料金は、初期費用30,000円、月額利用料9,800円(1アカウント5フォームまで)です。6フォーム目からは2フォーム追加ごとに月額5,000円がかかり、最低利用期間は6か月(6か月経過後は6か月ごとの更新)です。入力支援の機能はパソコン向けに20種類、スマートフォン向けに14種類あり、フリガナの自動入力・住所の自動補完・半角と全角の自動変換などを備えています。

フォームアシストの料金は月額20,000円からです。入力支援の機能は50種類あり、ページの</body>の直前にタグを1行設置するだけで導入できます(タグの発行は最短5営業日)。

タグ設置型のEFOツールの料金の実例は、以下の表のとおりです。

いずれの製品も、料金の表示に税込か税抜かの記載はありません。KAIZEN UXのように料金表を出さず問い合わせで見積もる製品もあるため、比べるときはフォーム数と契約期間の条件を揃えて見積もりを取ります。

EFOの機能を備えたフォーム作成ツール

フォーム作成ツールは、フォームそのものをツールの上で作り、EFOの機能も同じツールの中で設定する製品です。フォームの作成と入力支援と分析を1つの画面で管理できる一方、今あるフォームをツールで作り直す作業が発生します。

formrunのフォーム作成の料金は、FREEプランが0円で、有料プランは年間契約の月額でBEGINNER 2,980円・STARTER 12,980円・PROFESSIONAL 25,800円(いずれも税抜)です。月間契約を選ぶと、BEGINNER 3,880円・STARTER 14,980円・PROFESSIONAL 29,800円(いずれも税抜)に上がります。

formrunのEFO機能は追加のオプションで、料金は1フォームあたり月額3,000円(税抜)、フォーム数の制限がない使い放題が月額30,000円(税抜)です。EFOのオプションはFREEプランを含む各プランに追加できます。

formrunのEFO機能に含まれる主な機能は、次のとおりです。

• リアルタイムエラー(オプションなしで利用可)
• 入力成功サイン(オプションなしで利用可)
• エラー時の背景色の変更
• 半角への自動変換
• フリガナの自動入力
• 入力途中の保存
• 項目の折りたたみ
• ページの分割
• 残りの項目数の表示
• 離脱防止の機能

フォーム作成ツールを選ぶ場合は、フォーム作成のプラン料金とEFOのオプション料金を足した額が月々の費用になります。

無料で使える分析ツール

フォームの数値を測る段階では、無料の分析ツールで足りる場合があります。GA4は無料で使えるアクセス解析のツールで、大企業向けには有料版のアナリティクス360が用意されています。

Microsoft Clarityも無期限で無料で使え、トラフィックの量に制限はありません。GA4で入力開始と送信完了の数を測り、Clarityのヒートマップとセッション録画で項目ごとのつまずきを観察する組み合わせなら、ツールの費用をかけずに離脱の原因を探れます。

無料の分析ツールには、入力支援の機能そのものはありません。原因がわかった後の改善は、フォームのHTMLを自社で直すか、EFOツールを導入するかのどちらかで進めます。

EFOツールを選ぶときに確認するポイント

EFOツールは料金の安さだけで選ぶと、自社のフォームに必要な機能が足りなかったり、使わない機能に費用を払い続けたりすることになります。EFOツールを選ぶときに確認したいポイントは、次の4つです。

• 既存のフォームを残すか作り直すかを決める
• 自社のフォームに必要な入力支援の機能があるかを確かめる
• 料金の単位と最低利用期間を確かめる
• 分析の機能と改善の支援の範囲を確かめる

既存のフォームを残すか作り直すかを決める

最初に決めるのは、今のフォームを残してEFOの機能を足すのか、フォームを作り直すのかです。どちらを選ぶかで、候補になるツールの種類が変わります。

既存のフォームがMAツールやCRMと連携していて、送信されたデータが自動で顧客の情報に登録される仕組みになっている場合は、フォームを残せるタグ設置型が候補になります。フォームを作り直すと、データの連携先を設定し直す作業が発生するためです。

反対に、フォームの数が少なく今の作りにこだわりがない場合は、フォーム作成ツールで作り直す方が、作成と改善と分析を1つの画面で管理できます。作り直す場合も、送信されたデータを自社のCRMやメールの配信ツールへ渡せるかを事前に確かめておきます。

自社のフォームに必要な入力支援の機能があるかを確かめる

ツールの機能の数より、自社のフォームで離脱が起きている箇所に効く機能があるかを確かめます。計測で特定した離脱の原因と、ツールの機能を照らし合わせるのが選び方の基本です。

住所の入力で離脱が多いなら住所の補完、エラーで離脱が多いならリアルタイムのエラー表示と入力内容の保持、項目数が多いならページの分割や残りの項目数の表示が該当します。機能の一覧を見るときに見落としやすいのは、パソコン向けとスマートフォン向けで使える機能の数が違う製品があることです。

無料のプランや試用の期間がある製品なら、本番のフォームと同じ項目で試作して、実際の入力のしやすさを社内で確かめてから契約できます。

料金の単位と最低利用期間を確かめる

EFOツールの料金は、フォームの数・アカウントの数・ドメインの数など、製品によって数え方が違います。比べる基準は、今あるフォームの数と今後増える予定のフォームの数を合わせた総額です。

GORILLA EFOは1アカウント5フォームまでが月額の範囲で、6フォーム目からは追加の料金がかかります。formrunのEFOオプションは1フォームあたりの料金と使い放題の料金が分かれており、フォームが10個を超えると使い放題の方が安い計算です。

EFOの機能を1フォームに入れて1年間使った場合の費用を製品ごとに試算すると、以下の表のとおりです。

試算は料金の表示を足し合わせた金額で、フォーム数・契約の期間・オプションの追加で変わります。プランごとに使える機能も異なるため、試算はあくまで見積もりを取る前の目安です。

契約の期間も確かめます。最低利用期間が6か月の製品は、効果が出なかった場合でも6か月分の費用がかかります。年間契約は月額が安くなる代わりに、1年単位の契約です。導入の初期は短い期間で効果を確かめられる契約を選ぶと、合わなかったときの損失を抑えられます。

分析の機能と改善の支援の範囲を確かめる

EFOツールを入れただけで離脱が減るわけではありません。離脱の多い項目を見つけて改善を続けるために、分析の機能と、提供元がどこまで改善を支援するかを確かめます。

確認したい内容は、次のとおりです。

• 項目ごとの離脱率や入力時間を表示する分析の機能があるか
• A/Bテストで変更の前後を比べられるか
• 機能の設定を提供元が代行するか、自社で設定するか
• 改善の提案や定期的な報告があるか

社内にフォームを直せる担当者がいない場合は、設定や改善の支援まで含む製品を選ぶと、導入した後に機能を使い切れない事態を避けられます。社内にWebの担当者がいて計測と改善を自分たちで回せる場合は、機能を絞った安価な製品や、無料の分析ツールとフォームの改修の組み合わせでも十分に成果を狙えます。

EFO対策は入力項目の見直しと計測から始めましょう

EFO対策は、フォームを開いた人が最後まで送信できるように、入力の手間・入力中のつまずき・送信への不安を1つずつ取り除く取り組みです。集客の数を変えなくても送信完了の件数を増やせるため、問い合わせや資料請求を増やしたい企業にとって、広告費を増やす前に見直したい改善です。

施策の多くは、ツールを入れなくてもフォームの作り方を変えるだけで実施できます。最初に取り組みたいことは、次のとおりです。

• 送信後に使っていない入力項目を削る
• 必須項目と任意項目を文字で示す
• 入力例をプレースホルダーから入力欄の外へ移す
• GA4でフォームの表示・入力開始・送信完了の数を測る
• 変更を1つずつ反映して、変更前の数値と比べる

計測で離脱の原因がつかめたら、住所の補完やリアルタイムのエラー表示など、自社で作るのが難しい機能をEFOツールで補う判断ができます。まずは自社のフォームを自分で入力してみて、手が止まる項目を書き出すところから始めましょう。

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